真题复盘4.16第一题税务总局局长王军提出提升税收治理的“六大能力”,1.政治引领能力2.守正创新能力3.科技驱动能力5.协同共治能力6.风险防范能力4.制度执行能力谈谈你对这句话的理解,并选择税务青年最重要的两项能力,结合实际情况,做具体阐述。提纲：必要全方位税务铁军科技驱动能力：青年人擅长+时代需要…了解到：智慧税务(金3金4)、电子发票、电子税务局、个税APP、掌上办、线上办→工作效率、少跑腿税务现代化协同共治能力：共同愿景和目标12字税务精神：忠诚担当监管：大数据偷税漏税服务：春风行动、税务青年助企惠民志愿活动、六税两费执法：执法记录仪多方位共同努力→满意度、现代化做：发挥优势、做好本职第二题在D的二十大背景下,当代很多大学生沉迷手机和短视频荒废时间,某高校团委要针对在校大学生开展活动来推广终身学习理念,假如你是活动负责人,请策划两个活动项目,并选择其中一个说说策划思路。提纲：一、终身学习——碎片化读书分享会√二、“放下手机,拿起书本”动员会准备：宣传、对接流程1:视频播放→团委、学生代表→危害/大领导的指示/呼吁引导流程2:读书技巧分享→碎片化时间(…)微信读书、喜马拉雅等APP→线上读书听书流程3:好书分享→书名、简介、推荐原因、感悟体会收尾：立体宣传第三题2022年的马拉松比赛因故取消,制作的奖牌没有发放,今年又要组织马拉松比赛,现要把2022年的奖牌贴上2023年的标识,现在出现几种声音：1.有的人赞成,觉得用去年的奖牌更环保,体现节俭办赛；2.有的人反对,不该用去年的奖牌,因为这份荣誉对参赛选手来说具有重要意义,这也是对体育精神的不尊重；3.有人调侃说跑一回能拿两块奖牌,白得一块；4.本次马拉松赛事知晓度很高,经费充足,节约开支可能造成舆情风险。假如你是马拉松承办部门的工作人员,你如何劝说这些不同声音同意使用去年的奖牌?请现场模拟。提纲：安抚绿色低碳碳达峰碳中和响应不认同正能量意义→传承、弥补遗憾白拿→不浪费、重要的是奖牌的意义、体育精神弘扬经费→保障媒体政府前期引导

    答题的自信,无论答得怎么样,一定要敢于让考官听到自己的观点),小组居然改成2分钟,省去框架结构只关注内容,税务服务社会经济发展大局那套题,感觉答得超级好(说实话我当时是第一次听说三重压力和各项政策,震撼程度不言而喻),青年马克思主义,组织题展开环节能详细生动,第一题最近,很多税务机关大力开展税务执法,税收大数据成了打击偷逃骗税利器,查处了很多涉税违法行为,科技兴税,大数据税收服务机制,推动了智慧税务的发展,优化了税收营商环境,提升了纳税人和缴费人的满意度和幸福感,请结合实际谈谈你的看法。意义再谈可能没啥亮点,然后看到执法和服务,还有营商环境,我就联想到了税务五大流行语,答题内容大致如下：近年来,税务为服务社会经济发展大局做出了突出贡献,然而精准而确凿的税务政策、真切而稳健的税务服务却被部分不法人员所利用,他们以假企业、假出口、假申报骗取国家税款,造成影响极为恶劣。庆幸的是,我们能看到税务部门的不懈努力,为了扭正这一行为,保证税务更有效地普惠大众,各项举措联动出击。第一,以“减”为主基调,实行减退缓税组合拳,包括大规模的退、大范围的免、大比例的扣、大力度的减和大幅度的缓,例如对公共交通运输行业免征增值税,加大企业设备税前扣除力度,同时实施阶段性缓缴安排,延续制造业中小微企业缓缴部分税费,对铁路和航空运输行业暂停预缴增值税。第二,以“服”为主旋律,充分做好纳税人缴费人服务,通过智慧税务、非接触式办理、线上办税适老化改造、银税互动等上百项便民办税春风行动具体举措,实现线上办税服务满意度97%,纳税服务综合打分87.2。第三,以“管”为主抓手,实现对于涉事违法人员的精准打击,通过信息化战法、“捕虚网”、金三系统进行及时监察,并通过“五步工作法”实现执法过程的刚柔并济,对问题人员先提醒,再督促,后警告,对警告仍不配合的予以立案稽查,情节严重的进行公开曝光,最大化激发违法人员自主悔改的意愿。正是以上这些措施,才实现了税务服务对社会发展的重要价值。第二题火车站为了做好疫情防控、票务指引、咨询等志愿服务工作,准备招募一批志愿者,你是此次招募工作的负责人,为确保招募志愿者质量,你认为工作的重点是什么?这个题目是个很常规的组织管理题了,之前也有练过类似的题目,所以考场上看到倒也没有太慌,思考的时候就写了八个字“需求、标准、培训、考核”,我是c号就没太管这题(实际上大家有时间一定要充分准备,我答题的时候旁边b号小姐姐这题答得特别好,导致我这题答题中出现了不自信,有用词上的错误和语言重复),答题内容大致如下：我会从以下方面开展我的重点工作：第一,调研确认需求。通过现场走访、信箱征集和公众号评论的方式,及时了解当前火车站场所附近普遍存在的旅客问题,除了疫情、票务和服务咨询外,收集一些诸如到站后续安排、城市旅游推荐等,最大化提升旅客服务满意度。第二,明确招募标准。根据志愿者服务事项确认好明确的选拔标准,有类似经验者优先。一方面,选择有耐心且善于沟通的青年,帮助到站入站人员讲解防疫规定,指导不会智能手机的人员出示健康宝和行程卡；另一方面,挑选本地经验丰富的中青年,介绍地方的特色旅游事项,给来往人员提供参考。第三,开展业务培训。通过讲解志愿者服务章程让大家了解基本工作内容,并按照两两分组的方式实景演练问题解答和操作指导工作,在演练中安排之前服务出色的志愿者进行纠正,保证志愿者服务讲解明晰简练,神态友善亲和。第四,集中考核上岗。对各个志愿者随机提问,并现场进行讲解,观察语言神态,保证自然、落落大方。同时结合上岗后受服务旅客反馈,不断优化提升。第三题某市在社区医院试点家庭医生签约服务,试点工作运行了一周年,但发现存在一些问题。一、周大爷：签约过后没有任何服务；二、家庭医生打来过电话,但是让去大医院；三、很负责,但是频繁打电话；四、称赞家庭医生上门送药,管理到位；五、居民反映不知道家庭医生的事情,你是市卫生管理部门的小张,如果让你和社区医院的李院长做沟通,来解决这些问题,你怎么沟通?请现场模拟。这个题目巨长,题本一半都是它,而且问题一堆,我看到的时候心咯噔了一下,本来就不擅长沟通,又是c号,还来这么多问题,想起了之前练过的答得一团糟的银行纪念币那题,但幸好前两题没花太多时间,我就挨个罗列问题,思考解决举措。答题内容大致如下：诶,李院长,我是市卫生管理部门的工作人员小张啊,今天来是想和您说个事。这不之前在咱们医院试点的家庭医生签约服务已经满一周年了嘛,我们收集了一些群众反馈。大家呼声很高,对□□的医生赞不绝口,但也有些问题,所以想来和您汇报一下工作情况,顺便看看能不能改进一下从而进一步推广开来。根据我们收集的情况,主要是以下几个问题：首先有群众反映签约之后没有后续服务,我觉得咱们医院可以将群众的体检信息定期在平台更新,这样签约医生能够主动了解群众的身体情况,也能更及时的发现群众的身体问题,您说是不是。第二个问题啊,是群众反映说打给家庭医生的咨询电话,回复说让去大医院,那么我想我们既然是办家庭医生的,当然是希望能方便快捷的做好群众服务工作,如果遇到问题都推给群众自己去医院,那咱们这个工作也就失去了本来的意义了,您说是吧,因此,我觉得咱们还得是安排一些专业性较强的同志在电话咨询处,保证群众足不出户就能及时解决问题。第三个事倒不是啥坏事,就是咱们有部分医生太热情了,群众们有点适应不过来,这里我是要表扬一下他们的工作积极性的,但我觉得如果采用一些非必要不打扰、有问题直接提的方式,可能群众会更乐意接受一些。此外,既然咱们要把试点效果进一步推广,那咱们这个宣传就要更加广泛通知到群众,不能有之前群众都不知道的情况了,这样才能让真正有需要的人能够及时感受到咱们的关怀,我建议啊,我们可以找一些服务出色的医生和群众组成的对子一起去进到社区宣传,通过亲身实际也能让更多人信服,那您要是同意的话咱们不妨看看怎么具体安排吧。点评回应环节整个过程我们小组都是比较和谐的,也就是正常的质疑回答,没有什么太尖锐的问题。我是c号考生,a点评的时候说了我第一题有积累,但举例只说了执法,没提到服务,第二题中准备不够具体,给我补充了一些培训方式,b点评的时候也说了我第一题准备充分,第二题可以更加详细,补充了一些对于不同年龄人员的精细化服务。我当时因为考场上b的第二题答题很全面,所以我在答得时候就决定了,只要是第二题点评,我就吸取,其他题就尽力找补。我就回了a考生第一题因为后面有具体谈举措,所以没有花更多篇幅举例引入,第二题培训方式的多样性确实有助于我的答题,感谢考生a。在回应b时,夸了b考生思考全面周到,然后具体论述了精细服务作为四精之一的重要性,保证满足群众多样化的需求,回应人民对美好生活的向往,因此确实有必要针对施策。在点评两位考生时,我也是各夸一点提一问,整体环节进展流畅,b最后回应完还剩3分钟。总的来说,答题过程没有太多意外,唯一的情况可能就是主考官笑了几次,但不是针对某一个考生,都笑了,我以为是答得太可笑了,就有点没底。在准备方面因为c,所以着重准备了第三题,但第一题是开局,有积累让我答得很自信,定了个基调。而且我之前也说了,我的答题习惯是无论我答啥多大声,考官你都得受着,听完我再考虑对错,所以答题状态比较饱满,这可能也是考官考虑的因素之一吧。考试答题内容来讲应该很关键,但我答的积累到的知识的时候,考官确实都有侧头看我,其他考生答得时候,只有两三个考官看,而且内容丰满关键自己会很自信,能顶住压力。考场上出现意外情况没啥,考官是理解你的紧张情绪的,磕巴、卡顿、重复,发生了那就适当停一停,毕竟说出去的话也改不了,考官不会对你的任何行为有反应,不用一直感觉懊悔,越是自己沉不住气越受罪,大大方方的表达,实在忘了就想到哪答哪,空白了就把答题转到题干论述,简述题干的过程中重新组织思路。1.眼神交流必要,不要沉浸在自己的世界。基本的眼神交流能够让考官感觉到你面对压力的状态,同时在其他考生答题时,可以保持微笑侧头,有赞同的可以适当点点头,表示有在认真倾听。当然如果确实有压力的话,可以提前在答题中准备一段平常背的很熟的话,答到这的时候和考官交流,其他时候只看题本,我个人就是不太擅长眼神交流,只会和一个考官对视,所以为了尽可能保证流畅性,我在思考题目的时候大概想好了哪些重点答题内容的时候可以和主考官对视,哪些没底的内容可以和其他考官眼神接触。2.答题内容新颖具体越是大家平常不会提到的积累越是要展开来讲,这正是你的答题中不显得套路模板化的具体举措。像之前讲到的宣传方面“播报网微端”形式、考查方面“看访查考观述评”方式、监督方面构建共建共治共享新格局等,这些都是考场上几乎不会有重样的内容,你把这些展开来和题干信息结合的话,一方面可以扩充答题内容,第二方面可以防止考官走神而错过你的亮点,第三方面也能让你的举措更切实,而不是一个冰冷的词汇。3.善于去化用点评回应机会我这次答题的过程中,在第二题中准备方面确实是有所不足,那么在我被点评的时候,就开始考虑怎么利用好回应机会给自己弥补。在a考生点评我的时候由于培训方式我认为是没啥新方式的,所以我对于点评只是接受了,但b考生点到的关于不同年龄的针对举措,我就觉得是很全面可行的思考,所以我在回应的时候就很大力度的论述了精细服务的好处,让考官觉得我比她更深刻地认识到这个举措的重要性,没有答只是时间来不及,把她给我补充的内容化用进我的答题会更加完善,对她的帮助表示充分感谢,这样就不会觉得是自己思考不周到。考场是不允许交谈的,如果你的考场可以,也建议不要交谈,谈的太嗨了,会提前兴奋,谈崩了,影响心情。抽到下午第一组,吃完午饭不久,或多或少有些犯困,但还好,思考问题的时候就完全清醒了。思考时间是15分钟,时间到收笔和题本,只留下自己的草稿,不过其实离进考场还有至少1分钟时间,这时候可以在心里默念梳理答题。我那天是A号,在走进考场前反复在心里练习好开头第一句。整个答题过程很顺利,而且每次到我答题的时候主考官和其他两三位考官都会看着我,特别是主考官,一直对我笑,甚至我回应的时候还笑出声,结束后两个队友也说考官看起来很喜欢我。过后我想了下,一方面是答题内容有“税务”,让他们感觉我的准备充分,另一方面是点评回应时我的放松和真诚,让他们感觉亲切有共鸣。二、答题复盘1.某税务部门组织观看□□和国家税务总局联合发布的“最美税务人”先进事迹。该部门先进代表小王做了如下发言：“荣耀是我们所追求的,但每一份荣誉都来之不易,荣誉背后是无数个艰辛的日子、快乐的重复、无数次的推倒重来,当然也有很多压力,这需要日复一日的重复,经过很多艰辛,付出超出常人的努力。同时,肩膀上还需要扛起责任,在这个过程中,同伴之间也要给彼此激励,共同为了荣誉而奋斗,顶住压力,矢志前进,才能实现税务部门为国聚财,为民收税的初心使命。”根据你对这句话的理解,选择两个关键词,结合自身实际进行阐述。各位考官,看完这段文字,我特别感动,脑海里第一时间浮现了两个词：担当与拼搏。现在我想就这两个关键词展开论述。第一个词是担当。近年来,外部环境动荡不安,世界经济增长乏力,全球贸易收到冲击,我们国家也面临着需求收缩,供给冲击,预期转弱这三重压力。在这样严峻复杂的背景下,税务部门一如既往发挥了“航标灯”和“压舱石”作用,2022年全年新增减税降费及退税缓税缓费超过了4.2万亿元,助力稳住宏观经济大盘。这份成绩,这份荣誉,是广大和小王一样的税务铁军勇于担当,扛起肩上的重任,经历无数艰辛日子赢得的。第二个词是拼搏。每一份荣誉来之不易,而每一份荣誉过后,税务部门不是满足现有成绩,而是继续拼搏,砥砺前行。正如王军局长所说的,纳税服务没用完成时,只有进行时,税务部门在取得87.2高满意度之后,继续优化服务,今年连续第十年开展便民办税春风行动,这背后,是对初心使命的坚守,矢志前进,不断用税务人的非常努力,换纳税人的十分满意。最后,作为有志于加入税务队伍的我来说,也应该要做到勇于担当,并努力拼搏。在刚进入工作岗位时,我肯定会遇到很多困难,比如记不完的政策条例,难考的三师资格证,不知如何与纳税人沟通等,但我不能退缩,要勇于担当,啃下硬骨头；同时,我也相信经过我的努力,我会取得一定的小成就,但不可因此而停下脚步,要继续拼搏,才能成为优秀的税务人。2.某税务局面向纳税人缴费人开展了一次税务服务满意度调研,具体情况见下表。请分析以上数据中存在什么问题,并提出优化改进建议。各位考官,我认为主要存在三个问题。一是服务大厅工作效率需要进一步提升,尤其是服务水平和等候时间方面；二是便民化服务落实不到位,扫码指南和预约办理知晓度低。三是审批流程不够精简,容缺办理满意度和知晓度不高。我认为可以从以下几个方面改进。一、针对服务大厅工作效率问题,一方面要加强工作人员培训,提升服务意识,熟悉政策和业务流程,提升业务办理效率；另一方面要完善大厅硬件服务,如提供茶水小食,电视,沙发等,营造更舒适的等候空间,同时可设置潮汐窗口,提供延时服务,方便纳税人错峰办事。另外还需要做好“非接触式”办税事项宣传,减少大厅现场办理等候时间。二、针对便民服务落实问题,一方面要加强宣传,通过“报网端微屏”广泛宣传扫码指南和预约办理相关事项,另一方面要定期收集群众反馈意见,针对不足地方及时调整,落实好便民服务。三、针对审批流程精简问题,一方面要落实好“一次性告知”制度,将办理事项所需流程和材料制作成“明白纸”张贴大厅,并做好广泛宣传,同时打通各部门间数据壁垒,实现数据互通互认,持续推进“一门办理,一窗受理,一次办结,一网通办”。另一方面要宣传落实好容缺办理制度,哪些情况可以容缺办理,如何申请等做好宣传指导,减少纳税人跑腿次数,提升服务满意度。3.某团委要举办一个“学习二十大,永远跟党走”的青年知识竞赛活动,需要推荐一个学习能力强、抢答速度快的选手参赛,你们单位都推荐小张去参加。但他最近要准备创建文明城市的检查工作,时间有冲突,而且他和队里一位同事有矛盾,心理上过不去,参加意愿不高。领导安排你去劝他参加,你会如何与小张沟通?请现场模拟。小张,打扰你几分钟,和你商量一下知识竞赛的事。是这样的,经过反复讨论,我们都觉得你是非常合适的人选,所以还是非常希望你能参加。你学习能力强,去年的知识竞赛大家都有目共睹,而且你手速也相当快,平时咱们玩抢答游戏都抢不过你,这次你去的话,我们的胜算肯定能大大提升。我也知道,你现在手头上有创城的工作,确实很辛苦,领导也表示了会增派人手一起负责。而且,这个竞赛周期不长,不会占用很多时间,这几天咱们可以利用晚自习时间一起准备,我相信以你的能力肯定没问题的。另外我也知道,你和队里的小李有些不愉快,但同事之间有分歧很正常的,不能上升为矛盾,能一起共事都是缘分,你俩也正好可以借此机会增加彼此的了解,在合作中消除误会和不愉快,这不只是有利于本次竞赛,对后续工作的顺利开展也非常重要,你说对吧?好啦,你再考虑考虑,如果同意的话,在群里填下报名表,期待我们一起参加,再创佳绩!关关难过关关过,苦尽甘来终有日!