以下是对这些市场营销问题的解答：

    一、基本营销概念

    - 营销是一种组织职能，是一套流程，用于为客户创造交流和交付价值并以有利于组织及其利益相关者的方式管理客户关系。

    二、营销环境的分类与分析

    - 分类：

    - 宏观营销环境：包括人口、经济、自然、技术、政治法律和社会文化环境。例如，人口的年龄结构变化会影响对不同产品的需求；经济环境中的通货膨胀会影响消费者的购买力。

    - 微观营销环境：涵盖企业内部环境、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。比如，供应商的供货质量和及时性会影响企业的生产和销售。

    - 分析方法：常用的有PEST分析（用于宏观环境）和波特五力模型（用于竞争环境分析）。

    PEST从政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technical）四个维度评估宏观环境对企业的影响；

    波特五力分析竞争者的威胁、新进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力和购买者的议价能力。

    三、营销调研的步骤与应用

    - 步骤：

    - 确定问题和调研目标：例如，企业发现产品销量下降，目标是找出销量下降的原因。

    - 制定调研计划：包括确定收集数据的类型（一手数据或二手数据）、调研方法（问卷调查、访谈等）、抽样计划和调研工具。

    - 收集数据：按计划执行数据收集过程。

    - 分析数据：运用统计方法等对收集的数据进行处理和分析。

    - 撰写调研报告和结果应用：将分析结果形成报告，并用于营销决策。

    - 应用：可用于产品开发、定价策略调整、渠道优化和促销活动策划等诸多方面。

    四、消费者购买决策过程及其影响因素

    - 过程：

    - 问题认知：消费者意识到自己有某种需求，如感到口渴，需要购买饮料。

    - 信息收集：通过内部（记忆）和外部（广告、朋友推荐等）渠道收集产品信息。

    - 方案评估：对不同品牌、价格、功能等的产品进行比较和评估。

    - 购买决策：消费者选择购买某个产品。

    - 购后行为：包括使用体验、是否满意、是否会重复购买和向他人推荐。

    - 影响因素：文化因素（文化、亚文化和社会阶层）、社会因素（参考群体、家庭、角色和地位）、个人因素（年龄、职业、经济状况等）和心理因素（动机、感知、学习和信念态度）。

    五、市场细分的含义、标准及其影响因素

    - 含义：市场细分是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场，不同子市场之间，需求存在着明显的差别。

    - 标准：

    - 地理因素：如城市、农村、气候带等。

    - 人口因素：年龄、性别、收入、职业等。

    - 心理因素：生活方式、个性等。

    - 行为因素：购买时机、追求利益、使用频率等。

    - 影响因素：市场需求的差异性、企业资源和能力、市场竞争状况等。

    六、目标市场选择的含义及其影响因素

    - 含义：企业在市场细分的基础上，选择一个或几个细分市场作为自己的营销对象。

    - 影响因素：细分市场的规模和增长潜力、细分市场的结构吸引力（同波特五力模型）、企业目标和资源等。

    七、市场定位的含义与应用

    - 含义：企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。

    - 应用：产品定位（强调产品的特色和优势）、品牌定位（塑造品牌形象）和企业定位（确立企业在市场中的整体形象）。

    八、产品、服务和品牌的含义、区分，产品策略的分析

    - 含义与区分：

    - 产品：是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品和无形的服务。

    - 服务：是一种无形的产品，它是在销售过程中伴随着产品一起提供给消费者的活动、利益或满足感。

    - 品牌：是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。

    - 产品策略分析：

    - 产品组合策略：包括扩大产品组合（增加产品线或产品项目）、缩减产品组合和产品线延伸（向上、向下或双向延伸）。

    - 产品生命周期策略：导入期（促销、定价策略为主）、成长期（改进产品、拓展渠道等）、成熟期（市场改良、产品改良等）和衰退期（淘汰或转型策略）。

    九、品牌建设的步骤、品牌管理的基本理论

    - 品牌建设步骤：

    - 品牌定位：明确品牌在消费者心中的独特位置。

    - 品牌规划：包括品牌名称、标志、品牌形象等设计。

    - 品牌传播：通过广告、公关、社交媒体等多种渠道传播品牌信息。

    - 品牌维护和提升：持续监控品牌形象，根据市场反馈进行改进。

    - 品牌管理基本理论：品牌资产理论（品牌知名度、品牌联想、品牌忠诚度等构成品牌资产），品牌延伸理论（利用现有品牌推出新产品）等。

    十、定价的方法、定价策略的分析

    - 定价方法：

    - 成本导向定价法：包括成本加成定价（单位成本加上一定的利润百分比）和目标利润定价（根据预期利润来确定价格）。

    - 需求导向定价法：如认知价值定价（根据消费者对产品价值的认知来定价）和需求差异定价（根据不同的需求强度、时间等定价）。

    - 竞争导向定价法：随行就市定价（参照竞争对手价格定价）和密封投标定价（主要用于工程投标等）。

    - 定价策略分析：新产品定价策略（撇脂定价和渗透定价）、产品组合定价策略（产品线定价、捆绑定价等）、价格调整策略（折扣定价、差别定价等）。

    十一、渠道的类型、渠道策略的分析

    - 渠道类型：

    - 直接渠道：生产者直接将产品销售给消费者，如厂家直销店。

    - 间接渠道：包括一级渠道（生产者 - 零售商 - 消费者）、二级渠道（生产者 - 批发商 - 零售商 - 消费者）和三级渠道（生产者 - 代理商 - 批发商 - 零售商 - 消费者）。

    - 渠道策略分析：渠道长度策略（选择长渠道还是短渠道）、渠道宽度策略（密集分销、选择分销和独家分销）和渠道系统策略（垂直渠道系统、水平渠道系统和多渠道系统）。

    十二、促销的分类、促销策略的分析

    - 促销分类：

    - 广告：通过各种媒体传播产品信息，如电视广告、网络广告。

    - 销售促进：包括折扣、赠品、抽奖等短期刺激消费者购买的活动。

    - 公共关系：通过公关活动树立企业良好形象，如新闻发布会、公益活动。

    - 人员推销：企业销售人员直接与顾客接触，推销产品。

    - 促销策略分析：推动策略（生产者推动批发商、零售商等环节销售产品）和拉动策略（通过广告等促销手段吸引消费者，促使他们向零售商购买产品）。

    十三、顾客感知价值的含义、工具与分析

    - 含义：顾客感知价值是指顾客对一个产品或服务所感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。

    - 工具：可以用价值图来分析顾客感知价值，将顾客感知的利益和成本分别列出对比。

    - 分析：从产品质量、服务质量、价格等多个维度分析顾客感知的利益和成本，找出提升顾客感知价值的机会。

    十四、顾客忠诚的含义及其影响因素

    - 含义：顾客忠诚是指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。

    - 影响因素：产品质量、顾客服务、品牌形象、转换成本等。

    十五、顾客终身价值与顾客权益的含义、计算方法及其影响因素

    - 含义：

    - 顾客终身价值：是指每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

    - 顾客权益：是企业所有顾客终身价值折现后的总和。

    - 计算方法：顾客终身价值可以通过顾客未来利润的预测和折现来计算，顾客权益则是所有顾客终身价值的加总。

    - 影响因素：顾客生命周期长度、顾客购买频率、顾客平均利润贡献等。

    十六、客户关系管理的含义、工具及其影响因素

    - 含义：客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。

    - 工具：客户关系管理软件（用于客户信息管理、销售自动化等）、呼叫中心（提供客户服务）、数据分析工具（用于挖掘客户需求和行为模式）。

    - 影响因素：企业的战略规划、企业文化、员工培训和激励等。