第四章：暗流下的温度
13:00-14:30 星光科技·会议室
培训手册初稿摊满长桌。
苏瑾的右手重新包扎过，白色纱布在键盘上移动时略显笨拙。李峰和赵明分坐两侧，客服主管林婉被临时召来——这个二十八岁、说话总是轻声细语的女人，此刻正指着手册某一页：
“这里不对。‘协助老人翻身时，先询问是否疼痛’——实际上很多失能老人表达不清，我们应该教护工先观察表情和肢体紧绷度。”
苏瑾抬头：“具体指标？”
林婉翻出自己的笔记本：“过去三年客服记录里，有47次投诉提到‘翻身时弄疼了’。我回访发现，老人在疼痛前0.5-1秒会有眯眼、嘴角下拉、手指抓握等微表情。我们可以做一套视觉识别指南。”
赵明惊讶：“你还统计这个？”
“因为每次投诉，都意味着有位老人在疼。”林婉声音依然轻柔，却带着某种坚定的力量，“王总说过，星光科技的产品不是为了‘能用’，是为了‘让最后的日子少些难受’。”
会议室安静了一瞬。
苏瑾在手册上添加标注：“林婉，两小时内把这47个案例的微表情特征整理成图表。李总协调设计部出可视化卡片。”
李峰点头，又皱眉：“但颐和园要求的是培训体系，不是几张卡片……”
“所以核心不是教技巧，是建立信任感。”苏瑾在白板上写下新标题：【照护的本质是尊严传递】。
“高端养老社区的护工流失率高，根本原因是情感耗竭——每天面对衰老、病痛、死亡，却得不到价值认可。我们要设计的培训，是让护工感受到‘我在做重要的事’，而不只是‘我在干活’。”
她调出一份研究文献投影：“心理学中的‘意义感干预’：当个体认为自己的工作对他人有重要影响时，抗压能力提升300%。我们要把星光科技的每一张护理床，变成护工获得意义感的工具。”
赵明若有所思：“具体怎么做？”
“三步。”苏瑾竖起缠着纱布的手指，“第一，产品故事化。每张护理床都有编号和首任主人故事——比如SL-2013-001号床，曾为一个女儿缓解了照顾瘫痪父亲的艰辛，父亲离世后，床被捐赠给更需要的人。”
她刻意没有提捐赠人是谁。
“第二，操作仪式化。开机、调整、关机，每个步骤都有标准话术和动作，让护工感受到专业尊严。第三，反馈可视化。床体增加简单反馈按钮，老人可按‘舒适’‘不适’，数据同步到护工手机——让他们即时看到‘我的操作让对方更舒服了’。”
林婉眼睛发亮：“这个……技术上难吗？”
“现有产品加装物联网模块，成本每台不到200元。”苏瑾看向李峰，“但需要生产线调整。”
李峰快速计算：“如果只针对颐和园的演示样品，今天下午就能改出两台。”
“那就改。”苏瑾合上笔记本，“赵经理，联系颐和园副手，明天上午十点，我们带‘产品+培训+数据反馈系统’三位一体方案上门。另外——”
她停顿了一下。
“请对方允许我们采访三位资深护工，把他们的工作困境和心愿，直接编入培训案例。”
14:30-15:00 □□办公室
苏瑾敲门时，□□正在擦拭一个旧相框。照片上是年轻时的他和一位白发老太太——眉眼与展厅铭牌上的“张淑兰”相似。
“您母亲？”
“十年前拍的。”□□放下相框，从抽屉取出一个黑色移动硬盘，“陈东联系我了。他说你想看这个。”
硬盘表面贴着泛黄的标签：【宏达维修·2019.4备份】。
“三年前，你父亲公司出事前一个月，这家维修店老板来找过我。”□□声音低沉，“他说有人高价租用他的店铺网络做‘数据测试’，但设备很专业，不像普通黑客。他留了个心眼，备份了监控。”
苏瑾接过硬盘，触感冰凉：“为什么找你？”
“因为他店里也修医疗设备，听说过星光科技。他觉得事有蹊跷，想找个懂行的人问问。”□□看向窗外，“但我当时……公司正陷入第一次亏损危机，焦头烂额，只让他先保存好证据。一周后，他车祸去世。”
“你怀疑不是意外？”
“交警报告说是疲劳驾驶。”□□转身，目光直视苏瑾，“但车祸前一天，他给我发过最后一条短信：‘王总，那些人又来了，这次说要买硬盘。我该报警吗？’”
办公室寂静得能听见空调风声。
苏瑾插上硬盘。文件夹里只有一个视频文件，时长47分钟。
画面是维修店柜台角度。日期：2019年4月3日，晚上22:17。
一个穿连帽衫的身影进入店内，递出一叠现金。维修店老板——一个微胖的中年男人——摇头拒绝。连帽衫突然伸手抢夺柜台后的主机，两人推搡间，帽子滑落。
尽管像素模糊，苏瑾仍认出了那张脸。
她的呼吸停滞。
——是她父亲公司的合伙人，□□。
那个在父亲破产后迅速成立新公司、如今已是医疗器械区域代理的男人。那个在父亲葬礼上红着眼眶说“老苏是被冤枉的”的男人。
视频继续：□□掏出一把螺丝刀抵在老板颈侧，强行拆走硬盘。但老板暗中将另一块备份硬盘踢进了柜台下方的废件箱。
22:31，□□离开。
22:40，老板蹲在废件箱前，取出备份硬盘，对着镜头苦笑：“王总，您说得对，这事不简单。这硬盘我先藏起来，要是哪天我出事了……”
视频终止。
苏瑾的手指掐进掌心，纱布渗出鲜红。
“这视频，”她声音嘶哑，“你交给过警方吗？”
“交了。但警方说，画面里□□没有直接提到篡改检测报告，无法作为关键证据。而且……”□□艰难地说，“你父亲去世后第三天，□□成了星光科技的区域经销商之一。”
寒意顺着脊椎爬升。
“他故意接近你？”
“更像是监视。”□□调出一份销售数据，“他代理的三年，星光在华东区的销售额增长最慢，但客户投诉率最高——都是些琐碎问题，不伤根本，却持续消耗客服资源。现在回想，他可能在系统性破坏星光的口碑。”
苏瑾脑中线索瞬间串联：
□□陷害父亲→吞并父亲公司资源→同时渗透星光科技→如今与鼎新资本/康健医疗联手→要彻底摧毁星光。
“但为什么？”她抬头，“星光科技和他有什么深仇大恨？”
□□沉默良久，从相册底层抽出一张旧照片。
1988年，某医疗器械研究所的合影。年轻时的□□父亲、苏瑾父亲苏文柏、还有另一个意气风发的青年——□□。
“我们三家是世交。”□□指尖划过照片，“□□父亲和我父亲是研究所同事，你父亲是他们最看好的徒弟。后来研究所改制，我父亲下海创办星光，□□父亲去了国企，你父亲留在技术岗。”
“再后来呢？”
“1995年，星光研发出第一代护理床，核心专利是你父亲私下帮忙改进的。□□父亲当时所在国企也想做同类产品，但技术落后，项目被砍。”□□声音发紧，“□□父亲因此抑郁病退，三年后去世。去世前，他拉着□□的手说：‘王家抢了我们的机会’。”
世代恩怨，在二十年后发酵成商业谋杀。
苏瑾忽然想起父亲临终前反复念叨的一句话：“……对不起师父……”
原来“师父”不是指厂里的老师傅，是指□□的父亲。
“所以你一直知道真相，”她盯着□□，“却什么都没做？”
“我试过。”□□拉开另一个抽屉，里面是厚厚一沓法律文书，“过去五年，我三次起诉□□商业不正当竞争，但证据都被巧妙化解。最后一次，他反告星光科技专利侵权——用的就是你父亲当年帮忙改进的那些技术图纸。”
“图纸怎么会在他手里？”
□□闭上眼：“你父亲……去世前一个月，曾把一套备份图纸交给□□，说‘如果王家以后对不起你，这些图纸能帮你讨个公道’。他大概没想到，□□会用这种方式‘讨公道’。”
信任，成了刺向自己的刀。
15:00-15:20 技术车间
苏瑾站在改造中的护理床前。技术工人正在加装物联网模块，指示灯明明灭灭。
林婉悄悄走过来，递给她一杯温水：“苏小姐，你的手……”
“没事。”苏瑾接过水杯，“林主管，如果有一天你发现，你一直相信的‘正义’其实建立在某个人的痛苦之上，你会怎么做？”
林婉想了想：“我会去问那个痛苦的人，他想要什么。”
“如果他死了呢？”
“那就完成他未完成的事。”林婉指向车间墙上的标语——那是□□母亲的手写体放大版：【让技术有温度】。
“王总的母亲说过，她父亲瘫痪最后那半年，每次翻身都疼得冒汗。所以她要求护理床的每一个弧度都必须反复测试，直到找到‘最不疼的那个点’。”林婉轻声说，“后来那张床帮助了很多人，包括苏小姐的父亲。”
苏瑾猛然转头：“你知道？”
“当年捐赠手续是我经办的。”林婉从手机调出电子档案，“2015年3月12日，王总母亲委托我们将SL-2013-001号床捐赠给‘平安养老院’。接收人苏文柏先生签字时，手一直在抖。他说：‘谢谢你们，我女儿以后不用那么累了’。”
苏瑾视线模糊。
原来父亲直到最后，想的还是她。
“那天苏先生还留了一句话，我记在备忘录里了。”林婉翻到那一页，递给苏瑾。
屏幕上是父亲笨拙的字迹：
【等我女儿长大了，告诉她：好好活，别报仇，要救人。】
泪水终于砸在手机屏幕上。
15:30 暴雨将至
苏瑾站在公司天台，拨通陈东电话：“监控硬盘我看完了。□□的犯罪证据，加上他这三年系统性破坏星光商业信誉的证据，够立案吗？”
“经济犯罪侦查需要时间，而且他背后有鼎新资本庇护。”陈东停顿，“但你有个更快的方法——明天的颐和园演示，□□会以康健医疗代表身份到场。那是他的核心战场。”
“你想让我现场揭穿他？”
“我想让你赢。”陈东难得严肃，“苏瑾，商场有时候需要以恶制恶。但别变成他那样——你父亲不希望你那样。”
电话挂断后，暴雨倾盆而下。
苏瑾没有躲。雨水冲刷着她手上的纱布，血色渐渐淡去，伤口在清凉中泛起细微刺痛。
父亲说：别报仇，要救人。
可现在，救人必须先扫清路上的毒蛇。
她低头看手机，屏保是大学毕业时和父亲的合影。照片里她穿着学士服笑得意气风发，父亲眼角皱纹里都是骄傲。
“爸，”她对着暴雨低声说，“这次我可能……不能完全听你的了。”
但我会用我的方式，救该救的人。
包括那个被困在世代恩怨里、独自扛了这么多年的□□。
包括那些等着用好产品减轻痛苦的老人。
也包括——那个二十六岁、一直活在仇恨阴影里的自己。
雨幕中，手机亮起新消息：
【颐和园副手同意了采访护工。另外，他透露：明天演示时，□□准备了‘惊喜’。小心。——赵明】
苏瑾擦去屏幕上的雨水，回复：
【告诉他：惊喜，我们也有。】
第四章完